株式会社イノス

株式会社イノス 株式会社イノスは個人情報保護の整備体制を認証するPマーク取得企業です。

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Marketing/Sales/Support機能

Marketing機能

マーケティング

マーケティング活動では、
①お客様を、より”個”として捉えること
②不必要な情報に振り回されないこと
③より可能性の高いお客様に注力すること
が重要です。
SugarCRMの情報の一元管理/レポート機能等を活用し、膨大な情報の中から適切で精度の高い見込客の情報を抽出することで、マーケティング・キャンペーンの効果を最大限に発揮することができます。

お客様のターゲティング

コールセンターやWeb、電子メール、SNSそして広告、イベント等、さまざまなチャンネルを通してコンタクトのあったお客様を、受注に結び付けるには、お客様をより深く理解したうえで細かく分類し、それぞれの好みに合わせた提案を行うことが重要です。
効果の期待できるお客様にリソースを集中させます。

購買意欲の醸成

ご購入を決めていただくには、ある程度時間をかけて、場合によってはキャンペーンやイベントを繰り返してお客様の購買意欲を高める必要があります。
お客様の行動を追跡し、お客様の変化を察知し、機会を逃さないようにして、”個別化された”メッセージを届けます。
SugarCRMでは、お客様を定期的にフォローし、活動内容やその結果を記録し、管理する事が出来ます。

Sales機能

お客様対応の時間を増やす

SugarCRMは、入力の手間暇を極力少なくし、実際の販売活動に多くの時間を使えるようにデザインされています。
より多くの時間をお客様との関係強化や案件の進捗に使えます。

100%お客様中心

営業担当者の活動はもとより、コールセンター、SNSを含むインターネット、イベント、パートナー様等、さまざまなチャンネルでの販売や修理の履歴、お問合せやクレーム対応の履歴等々の、お客様と企業との間に発生するすべてのコンタクト情報を、「お客様を中心」に一元的に管理することができます。

リアルタイム

スピードの時代。昨日のデータを基にした判断では生き残れません。
SugarCRMの案件情報はリアルタイムで集計しレポートすることができます。
モバイルを活用し現場で入力された情報をもとに、より早い判断で先手を打つことができます。

スペシャリストとの協業

多様化するお客様のご要望にタイムリーにお応えするには、得意分野や専門性のあるスペシャリストの協力が不可欠です。
SugarCRMでは、必要な情報を必要な人とだけ共有することも可能です。チームでの営業活動に最適です。

モバイル

不測の事態が発生してもすみやかに復旧させ事業を継続させることが、企業に求められています。
モバイル対応が充実しているSugarCRMは、いつでもどんなときでも、お客様対応の業務、サービスを実施できます。

ソーシャルメディアの活用

最近はビジネスシーンでもソーシャルメディアの重要度が増してきています。
SugarCRMは、積極的にソーシャルメディアとの連携強化に取り組んでいます。

自動化

SugarCRMでは、日々の単純作業の一部は簡単な設定で自動化し、次のプロセスへ送ることができます。
また、うっかり忘れてしまうことを防ぐためのアラート機能もあります。

販売分析

レポートやダッシュボードの機能を活用することで、パイプラインや営業実績、案件やお客様の状況、販売担当者のパフォーマンス等をリアルタイムに取得できます。
レポートはウィザード形式で、誰にでも簡単作成できるようにデザインされています。

Support機能

サポートの重要性

すべてのお客様コンタクトポイントでの対応は、お客様と継続的な信頼関係を継続していくうえで重要です。
しかし、真にお客様のロイヤリティーを生み出すもの、それはお客様サポートです。

関連部門との連携

より的確にタイムリーにサポートサービスを提供するには、関連部門とのスムーズな連携が必須です。
SugarCRMでは、スケジュールや情報の共有はもとより、アラート機能や電子メールの自動発信機能等関係者とのリアルタイムな協業を支援します。

360度のお客様活動履歴

サポート部門では、お客様からお電話やメール等をいただいたとき、瞬時にお客様の状況を理解することが重要です。
SugarCRMは、あらゆるお客様接点での情報を、”360度のお客様活動履歴”を、管理できます。

お問合せや苦情の管理

お問合せや苦情を含むあらゆるお客様からのお申し出は、記録を残し、進捗管理をしてお客様とのお約束を確実に守るようにします。
お客様にご満足頂くためには、お答えするまでにかかる応答時間を短くしていくことが重要です。

解決への知識、ノウハウ

お客様やパートナー様が必要とされる解決への知識やノウハウを、ポータルサイトやソーシャルメディアで公開することで、お客様ご自身で問題解決できるようにご支援します。

サービス内容の分析

SugarCRMのレポート機能を使用し、お客様サービスに関する対応状況や応答時間等をリアルタイムに収集することで、サービス内容の分析を支援します。

”乗り換え”のご案内

SugarCRMは、クラウドでもオンプレミス(自社設置)でもどちらでも対応できるうえWindows,Linux,Unix,IBM i,Mac OS等でも稼働する、プラットフォームを選ばないお手頃価格のソリューションです。

その上ノンプラミングで簡単にカスタマイズできるツールを標準装備していますので、変化の多い業務にもスピーディーに対応出来ます。

他のCRM,SFA,コンタクトセンター用パッケージをご利用中のお客様でも、使い勝手や費用等に課題を感じられたら、是非一度 ”SugarCRM” をご検討ください。

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