株式会社イノス

株式会社イノス 株式会社イノスは個人情報保護の整備体制を認証するPマーク取得企業です。

文字サイズ

電話業務の統合による効果

電話業務の統合による効果

サービスレベルが30秒以内の応答率75%で、平均の対応時間5分の電話業務を行っている4つの部門を統合した場合の効果を、アーランC式を用いで計算した結果が下記です。
4ケ所合計8名で1時間当たり42コールしか対応できなかったものが、1ケ所に統合することで、同じサービスレベルであれば69コール受けることが出来るようになります。(64%アップ)
(但し8名全員がA,B,C,D部署すべての業務を出来るようになる必要があります。)

電話業務の統合による効果図1

各部門の担当者を1ケ所に集めることが困難な場合、CTIシステムを導入し、電話業務を仮想統合することでも、同様の効率化が期待できます。
また、各コミュニケータ毎に各部署の業務スキルを登録しておくことで、スキルレベルに合せて着信させることもできます。(各部門の業務スキル取得のための研修等は必要)

電話業務の統合による効果図2

”乗り換え”のご案内

SugarCRMは、クラウドでもオンプレミス(自社設置)でもどちらでも対応できるうえWindows,Linux,Unix,IBM i,Mac OS等でも稼働する、プラットフォームを選ばないお手頃価格のソリューションです。

その上ノンプラミングで簡単にカスタマイズできるツールを標準装備していますので、変化の多い業務にもスピーディーに対応出来ます。

他のCRM,SFA,コンタクトセンター用パッケージをご利用中のお客様でも、使い勝手や費用等に課題を感じられたら、是非一度 ”SugarCRM” をご検討ください。

統合型顧客管理(CRM)ソリューション
SugarCRMに関する情報はこちら